クレームが起きるとき

反省していることがあります

私は車がだらしなく駐車されるのを嫌います
タイヤの前輪を斜めにして止まっている車を見ると
マナーの悪さにがっかりしてしまうのです。

日頃そう考えている自分が、

荷物を運ぶ必要があって、すぐに戻る前提で狭い駐車スペースに車を停めました。
降りた時、少し前輪の曲がり具合が気になりました。

同乗者に「どうしよう気になるかな。大丈夫かな。」と問いかけると
「大丈夫じゃない?」と返事があり
「まぁいっか。」
そんな軽いやりとりでそのまま荷物の運び出しを始めたのです。

ほんの少しのつもりが作業に手間取り、車を離れて30分ほど経った頃でしょうか。
車の止め方が悪い。マナーが悪いというお叱りの電話が入ったのです。

車のフロントガラスからみえるところに、少し場所をお借りします。
連絡先も含めメモを残していたので
私のところに連絡が入りました。

その時に思ったのです。

少しの面倒な気持ちを誰かに委ねて、
「どうしよう気になるかな。大丈夫かな。」
と質問をしています。

大丈夫かな。きっと大丈夫だよね。と、相手に同意を求める質問で気持ちの責任を軽くしています。

研修に入ると似たようなことが課題に上がります。
それは確認作業の重要さ。
誰かに決定を委ねるのでは無く、自ら納得のいく承認をする。

「大丈夫かな。きっと大丈夫だよね」
その承認を曖昧にすると
いつでもその隙をつくようにクレームは起きてしまうのです

言葉にするなら
「間違いなく大丈夫です」という承認ができていますか。